문승완이글루입니다..

인터넷 쇼핑몰 창업운영자 정보창고 에서 퍼 온글입니다..
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[ 오픈마켓 요악 ]

몇 년사이 수많은 인터넷 쇼핑몰들이 일 평균 방문자 감소를 경험했으나

예외적으로 옥션과 G마켓으로 대변되는 국내 오픈마켓은 고성장을 하였습니다.

이에 국내 오픈마켓중 대표적인 두 업체인 옥션과 G마켓의 사례를 중심으로
오픈마켓의 현황 및 동향을 알아 보겠습니다

1.오픈마켓이란

누구에게나 열려있는 의미의 “오픈마켓”은 상품 선정부터 배송까지
모든 책임을 져야 하는 일반 종합쇼핑몰과는 달리 물건을 파는 사람과
사는 사람의 거래를 ‘중개’하는 전자상거래를 말합니다.

2.인터넷쇼핑몰과 오픈마켓의 비교
쇼핑몰:특이하고, 소비자 취향에 맞는 제품이 많다.
오픈마켓:획일화된 제품이 많고, 유행을 따라가는 제품이 많다.
반품의경우(오픈마켓):판매자와의 합의 문제로 반품이 까다로운 경우가 많음
제품의질경우: 오픈마켓은 비교적 가격이 저렴하나 질이 떨어지는 경우가 많음

3.오픈마켓의 구조
기존의 b2c형 판매방식에 비해 오픈마켓의
C2C형 판매방식에서는  판매수수료가 현저히 떨어져
동일한 상품이라 하더라도 다수의 판매자로 인하여 가장 저렴하면서도
품질 좋은 상품을 선택할 수 있다

4.에스크로서비스
구매자와 판매자 사이에 중개서비스 시스템 회사가 개입해 상품 인도와
대금지불을 중개하는 시스템을 말한다.

국내 오픈마켓 시장 현황

1.온라인쇼핑몰시장
-2001년~2006년까지 연간 38.2%의 놀라운 성장세
2006년 약 13조 규모에서 2009년엔 21조 규모로 성장할것으로 전망
통계청 자료에 따르면 2001년 2조5800억원의 규모를 보이던 기업ㆍ소비자간
거래(B2C)는 지난해 9조1320억원으로 성장했다.
소비자간 거래(C2C)는 같은 기간 4180억원에서 3조826억원까지 늘어났다

-온라인 쇼핑 시장은 전년 동기 대비 25% 성장
이중 TV홈쇼핑은 5.7%, 일반 인터넷 쇼핑몰은 13.2%, 인터넷 오픈마켓은 58.3% 성장
지난 상반기 오픈마켓 시장 규모는 약 4조원 규모로,
할인점 1위업체인 신세계 이마트의 상반기 매출과 맞먹는 수준

온라인 쇼핑몰 시장의 성장배경

 경기 침체 , 경제 불황등의 [ 경제적 환경 ]높은 인터넷 보급률등의 [ 기술적 환경 ] 정보화 촉진 기본법 (법률 7816호)등의 

[ 정치.법률적 환경 ]라이프 스타일의 변화등의  [ 사회,문화적 환경 ] 빠르고 정확한 인터넷에 급속한 보급으로 인해 사람들의 라이프 스타일이 많이 변화하게 되었는데 가장 큰 변화는 생필품이나 의류 같은 물건들을 번거롭게 밖으로 나가 구입하는 것이 아닌 인터넷을 통해 구매한다는 것

2. 국내 오픈마켓시장과 성장배경

-오픈마켓 시장은 시장 1，2위 업체인 옥션과 G마켓이
전체 시장의 70% 가량을 과점하고 있는 상태
2003년 8000억원 규모였던 오픈마켓 시장은
올해 연간 거래액이 6조원을 넘을 것으로 추정

-인터넷을 통한 거래규모를 온라인 쇼핑몰과 오픈마켓으로 구분해 보면 지난해 54 대 46의 비율을 보였다.
 2005년 68 대 32의 비율이었던 것과 비교해 보면 오픈마켓의 성장세를 가늠할 수 있다

-성장배경으로는 저렴한 유통비용과 낮은 진입장벽과 개인 창업 붐
독자적인 쇼핑몰 구축시 광고,유지,관리 비용의 부담되지만 많은 창업비용이 들지 않고 점포를
구할 필요가 없으며 쇼핑몰과는 달리 별도의비용이 필요 없이 자유로운 진출입이 가능함

-오픈마켓의 급성장은 세계적인 현상.

미국에서 시작한 이베이의 올해 1분기 매출액은 약 17억달러에 달한며 이베이의 강력한 경쟁 업체
아마존은 책과 음반에서 벗어나 오픈마켓 개념의 새로운 서비스를 제공하기 시작했다.
 이런 현상은 전 세계 전자상거래 사용자수와 시장 거래 규모가 큰폭으로 늘어나고 있는 현상과도 부합.

-지난해 세 번 이상 오픈마켓에서 물건을 구입한 사람은 약 2100만명으로
한국 성인남녀의 80%가량이 오픈마켓에서 물품을 반복구매한 것으로 나타났다.

참고사항-재구매영향을 끼치는 요인 으로는

-서비스 제공 요인 -상품정보 제공 요인 -상품 디자인 요인 을 꼽았다.

-오픈마켓 성장요인

1. 고객 관점의 소비정보 제공

2.다양한 제품의 보다 빠른 공급

3. 색다른 즐거움의 제공
2-수 많은 판매자가 자유롭게 입점해 무제한의 제품을 등록할 수 있는 체제이미르로
다양한 소비자의 구미에 맞는 최신 트렌드의 제품을 제공할수 있게됨
3-판매자들에게 진입장벽이 낮은것은 당연하므로 후발주자로 뛰어드는 신규 판매자들은
이런경쟁속에서 초기 고객을 확보하기 위해 다양하고 기발한 판촉 전략에 집중할 수 밖에 없다

경쟁구조로 되어있는 오픈마켓 시스템이 성장의 원동력이 되었다고 생각함.

3.G마켓 vs 옥션

지마켓과 옥션의 주요 비교
매출액 2006년 옥션: 1621억 g마켓: 약 1542억
회원수: 2007년 1800만명 vs  1240만명
2007년 상반기 매출액 837억  1036억

-포털 주요 서비스내 옥션,지마켓 키워드 검색비교
Social media (지식인,카페,블로그,이메일) 내 노출에선
옥션이 G마켓을 키워드,URL에서 모두 앞서고 있음

- G마켓 Vs 옥션- 방문수 비교
2007년 11.13 ~ 11.20
G마켓이 옥션보다 앞서고 있음 -이셀러스자료기준
랭키닷컴의 경우 옥션이 G마켓을 앞서고 있음

-오픈마켓 구매율 및 객단가 현황
10월 한달간
g마켓 방문자수 5100만명, 배송건수 400만건
옥션 방문자수3400만명,배송건수 230만건 방문자 및 구매율,배송건수등에서
G마켓이 옥션보다 앞서고 있다

-2007년 3분기 영업이익,순이익 비교

옥션의 3·4분기 매출액은 450억원으로 지난해 같은 기간 416억원에 비해 소폭 증가.
영업이익은 7억원으로 지난해 같은 기간 60억원보다 88%나 급감하였으며
순이익도 18억원으로 지난해 57억원보다 68% 감소했다.
반면 G마켓은 3·4분기 521억원의 매출을 올려 영업이익 42억원,
순이익 58억원을 기록하면서 옥션을 큰 차로 따돌렸슴

-지마켓과 옥션의 비교

판매시스템면에서 옥션이 지마켓보다 비교적 쉬운편
수수료면에서 옥션은 물품 등록 수수료가 있는 대신 판매 수수료는 지마켓(등록 수수료없음)에 비해 비교적 낮게 책정

배송비 선결제방식이나 쿠폰 마일리지의 경우 옥션이 지마켓보다 도입시기가 늦음

4.G마켓

인터파크의 자회사로서 2000년 4월 인터파크 구스닥이라는 이름의
사내 벤처로 출범한 G마켓

-07년 3분기 실적
사이트에서 체결된 총 거래금액을 의미하는 총 거래액(GMV)은
전년 동기 5,730억원에서 35% 상승한 7,756억원을 기록했다
G마켓은 2007년 총 거래액을 3조 1,000억원에서 3조 5,000억원으로 예상하고 있다

-swot
s 테마 샵 등의 차별화
 무료등록비,낮은 수수료를 통한 판매자 확보 및 구매자에게 싼 가격으로 제품 제공
 프로세스의 자동화
 추첨식 경매
 쿠폰,각종 이벤트 등의 줄거움 요소

w  브랜드의 가치가 경쟁사에 비해 낮음
    개인간 거래로 인한 위험성
    옥션과 비교되는 회원수
    초보 판매자들이 사용하기에 인터페이스가 불편하고, 시스템이 불안정
    영업이익률이 낮다
    품질신뢰성이 낮다

o  오픈마켓 시장의 성장
   전자상거래시장의 가파른 성장세
   전 세계적인 유통망 구축
   경제불황으로 저가제품의 수요가 많아졌다

t  전자상거래시장의 치열의 경쟁
   대기업 및 종합몰의 오픈마켓 진출
   후발업체들의 성장
   신뢰도 부족이라는 인터넷 쇼핑 자체의 문제점

-G마켓 성공요인

1. 관료제의 타파 및 탈권위적 구조를 통한 신속한 의사결정
2. 수수료등 거래비용 인하를 통한 고객 확보  
3. 판매자 미니숍 운영으로 인한 신뢰도 부과.(발빠른 아이템)
4. 틈새 시장 공략
   -1대1흥정하기, 행운경매, 스타샵, 반품/재고샵, 홈쇼핑 할인매장
5. 이용자의 편의를 극대화 시키기 위한 서비스 기능

[새로운 개념의 비즈니스 모델과 함께 공격적 마케팅을 시도한것이 성공의 요인]

-G마켓 문제점

배송과 교환/환불에 관한 소비자 피해사례
복잡한 절차를 거쳐야만 환불이 이루어지며 회수기간이 오래 걸리는 단점

끝나지 않는 비정품 거래
 

5.옥션

SWOT

S 1080만 명 회원을 보유한 국내 최초, 최대의 경매 사이트
높은 브랜드 인지도와 확실한 수익모델
다양한 업체와의 제휴
확고한 브랜드 인지도(우리나라 경매사이트의 대표)
공격적인 마케팅(메일, 파워셀러, 고정가판매, 수수료 변경)

W 광고와 낙찰 수수료에 의존한 사업구조
지나치게 고정된 경매브랜드 이미지
젊은 층에 치우친 고객
지나친 구매자 위주의 판매구조
경매방식은 인터넷 쇼핑몰에 비해 쇼핑 시간의 손실이 있음
경쟁없체와 비슷한 컨텐츠로 변별력이 떨어진다

O 오픈마켓 시장의 성장
전자상거래시장의 가파른 성장세
전 세계적인 유통망 구축
주5일 근무로 인한 주말 쇼핑객 증가
적극적인 네티즌 요구 수용 및 반영
해외 진출로의 가능성 모색

T 전자상거래시장의 치열의 경쟁
대기업 및 종합몰의 오픈마켓 진출
후말업체들의 성장
신뢰도 부족이라는 인터넷 쇼핑 자체의 문제점
허위,사기 거래등의 증가
지마켓의 등장과 GS이숍, CJ몰, 롯데닷컴 등 홈쇼핑업체와의 경쟁,
이들 대기업 홈쇼핑 업체의 오픈 마켓 진출 움직임

5-1.옥션 포지셔닝_그림1,2참고

1. 상품의 다양성
구매자도 누구나 판매자가 될 수 있는 옥션에서는 팔고자 하는 품목이 트랜드를 의식한 제품이든,
아니든 상관이 없다. 또한 자신들이 사용하던 중고제품도 판매 가능하다.
그러다 보니 품목의 종류에서부터 생산일시에 이르기까지 다양성은 타의 추종을 불허한다.

2. 고객 편의성
옥션에서는 고객으로부터 수집한 데이터베이스를 바탕으로 고객의 위치를 파악해,
가장 저렴하게 이용 할 수 있는 유통 방법을 제시함으로써 고객에게 한 발 다가선
고객관계마케팅을 펼치고 있다.
예를 들면 유통 방법으로 기존의 택배 서비스뿐만 아니라, 우편 발송(등기, 소포, 일반 우편 등)
옥션 자체의 옥션 택배서비스등의 3가지 방법을 제시하고 있다.

3. 가격 경쟁력
경매 시스템상 동일한 제품에 대한 여러 명의 판매자가 있을 수 있으므로 가격경쟁으로 인한
저렴한 가격을 구매자들에게 제공이 가능하다.
 또한 ‘경매’를 통해 제품을 판매하는 방식에서 구매자들은 자신의 눈높이에 맞는
가격으로 제품을 구매할 수 있다.

4. 신뢰도 및 안정성
‘옥션토크’는 제품 또는 판매자에 대한 정보를 구매자들이 공유하는 공간으로
이‘옥션토크’는 누구도 손댈 수 없다. 구매자는 이를 통해 객관적이고 정확한 정보를 얻을 수 있다.
중간에서 옥션이 구매자가 입금한 금액을 keep하고 있는 방식인 ‘에스크로’방식을 사용하여
구매자의 불안감을 해소시켜 주고 있다. 이 밖에도 믿을만한 장터 형성을 위한 엄격한 규제책,
관리 시스템을 구축하여 경쟁업체보다 깨끗하고 건전한 시장만들기에 힘쓰고 있다.

옥션 성공요인

다양한 제품의 공존,소비자가 판매자 시스템에 따라 제품 선택 가능,저렴한 가격과 차별화,신뢰성있는 유통망
,일반경매의 차별적인 구매 방식,고객 편의를 위한 유통

옥션 문제점

고객 확보를 위한 신선한 제도 마련 시급,고정가 판매 정책에 대한 제고 ,반품, 교환등의 과정을 간소화 할 수 있는 방안,
Clone의 선별,차별적인 마케팅 전략의 부재

오픈마켓의 전체적인 문제점으로는

입점업체 관리 허술 및 클레임 발생시의 보상규정 미비 하다는것.
입점업체 관리가 허술하다 보니 소비자 피해가 급증하고 있다.
2004년 1만7673건이었던 오픈마켓 관련 소비자 불만은
매년 5000건 넘게 증가해 올해는 3만건을 넘을 것으로 보인다.
판매자가 물건을 판매한 뒤 뒷감당을 하지 않은 사례가 대부분.

변화하는 오픈마켓
① 쌍방쇼핑채널 확대
② 할인점과의 제휴시대 , 식품시장 강화
③ 홈쇼핑업체의 온라인 시장으로의 확장
④ 오픈마켓의 포털화
⑤ 모바일 오픈마켓

결론 및 시사점

오픈마켓 시장은 계속해서 대형 유통업체들의  시장 진입이 이루어 질것으로 보이며
오픈마켓의 경쟁구도는 갈수록 더욱 치열해질 전망이다.

향후 국내 전자상거래 시장에서?오픈마켓과 인터넷 쇼핑몰 사업모델은
서로의장점은 닮아가면서 단점은 고치는 상호 보완적 기재로서의 역할을 할 것으로 보인다.

그리고 그 과정에서 누군가 새롭게 특화된 서비스 요소로 소비자의
눈과 발길을 끄는 자가 나타난다면 그가 시장의 주도자로서
우월적 시장입지를 확보하게 될 것으로?보인다.

전자상거래 시장내에서의 오픈마켓의 성장이 눈에 띄게 두드러지지만
전자상거래 시장 전체가 오픈마켓으로 수렴된다고 보기는 어렵다.

오픈마켓은 오픈마켓 나름대로의, 인터넷쇼핑몰은 인터넷쇼핑몰 나름대로의 장점이 있다.

어느순간 인터넷쇼핑몰 장점이 다시 부각되기 시작하면 대세는 또 바뀔 수 있다.

오픈마켓 업체들간의 과도한 가격경쟁에 의한 수익성 악화를
방지해야 할 것이며 회원 관리와 더불어 급증하는 소비자 분쟁,
 전적으로 판매자 양심에 맡길 수밖에 없는 상품 신뢰성등은 꼭 해결되야 한다.